Ihr Call Center für Kundenservice, Vertrieb und Backoffice

Das hängt vom Modell ab. Üblich sind Abrechnungen pro produktiver Stunde, pro bearbeitetem Vorgang oder als Mischform mit Grundlast und variablem Anteil. Den Preis bestimmen vor allem Sprache, Komplexität der Themen, Servicezeiten, Volumen und Einarbeitungsaufwand. Ein belastbares Angebot machen wir erst, wenn wir diese Punkte kennen – Pauschalpreise ohne Kenntnis des Projekts wären unseriös.

Inbound-Kundenservice, Outbound-Telefonie und Sales im Service, E-Mail- und Ticketbearbeitung, Chat und Messenger, technischen First-Level-Support, Bestellannahme, Terminierung, Kundenrückgewinnung sowie Backoffice-Tätigkeiten wie Datenpflege und Auftragsabwicklung. Wir übernehmen einzelne Kanäle ebenso wie den kompletten Kundenservice.

In der Regel sprechen wir über Wochen, nicht über Monate. Wie schnell es konkret geht, hängt von der Teamgröße, der benötigten Sprache, dem Schulungsumfang und der Anbindung Ihrer Systeme ab. Einfache Projekte mit kurzem Training starten deutlich schneller als beratungsintensive Fachthemen.

Ja, das ist einer der Hauptgründe für ein externes Contact Center. Weil wir remote und international rekrutieren, sind wir nicht an einen einzelnen Standort gebunden. Auf- und Abbau werden vorab vereinbart, damit Qualität und Einarbeitung nicht leiden.

Ja. Unsere Teams arbeiten in über 24 Sprachen, mit Schwerpunkt auf Deutsch, Englisch und weiteren europäischen Sprachen. Wo es auf Nuancen ankommt, besetzen wir muttersprachlich.

Wir sind remote-first organisiert. Die Heroes arbeiten aus dem Homeoffice oder aus Standorten unserer Delivery-Modelle heraus, gesteuert über feste Teamleitungen, Schichtpläne und Qualitätssicherung. Für Sie ändert das nichts an Erreichbarkeit oder Nachvollziehbarkeit – wohl aber an der Geschwindigkeit, mit der wir Teams aufbauen können.

Wir arbeiten grundsätzlich in Ihren Systemen: CRM, Ticket- und Helpdesk-Lösungen, Shop- und Warenwirtschaftssysteme sowie Telefonie- und Contact-Center-Plattformen. Welche Anbindung im Einzelfall sinnvoll ist, klären wir technisch vor dem Projektstart – dazu gehört auch die Frage der Zugriffsrechte und der Datenschutzvereinbarungen.

Servicezeiten richten sich nach der Projektanforderung, durchgehender Betrieb inklusive Wochenenden und Feiertagen ist darstellbar. Ob sich das rechnet, hängt vom Anfragevolumen in den Randzeiten ab – wir schauen uns das gemeinsam an, bevor Sie sich festlegen.

Über eine Kombination aus Auswahl, Training und laufender Messung: strukturierte Einarbeitung, Gesprächsleitfäden und Wissensdatenbanken, regelmäßige Stichproben und Bewertungen, individuelle Coachings sowie gemeinsam vereinbarte Kennzahlen, die in festen Reviews besprochen werden.

Sie schildern über das Formular grob Ihr Anliegen. Wir melden uns in der Regel innerhalb eines Werktages und vereinbaren ein kurzes Gespräch, in dem wir Kanäle, Volumina, Themen und Zeitrahmen klären. Danach erhalten Sie ein Konzept mit Preisrahmen. Bis dahin entstehen keine Kosten.